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A Amazon, maior site de vendas do mundo, revolucionou o mercado ao inverter a relação entre empresa e consumidor. Hoje, é o cliente quem vende o produto. O professor da Universidade de Stanford, Weigend, afirma que produto, consumidor e marca, que formam os três pilares com que são construídas as empresas, foram chacoalhados nos últimos anos. Antes, a relação era B to C (Business to Consumer). Hoje, o controle está nos mecanismos de busca. O consumidor vai ao Google fazer uma busca antes de comprar um produto, invertendo a relação para C to B (Consumer do Business).
Com faturamento de US$ 15 bilhões e cerca de 600 milhões de visitantes por ano, a Amazon é o melhor exemplo de como se relacionar com o consumidor virtual, pois tem obsessão por saber quem é a pessoa do outro lado. Nike e Apple se aproveitam da nova relação e lançaram o Nike Plus, que é inserido no tênis do corredor e registra no Ipod informações sobre corrida. No momento em que os dados são descarregados no computador, é possível visualizar no site da Nike informações sobre calorias perdidas, entre outras. Já a Starbucks reuniu mais de 70 mil sugestões de usuários em uma comunidade virtual para troca de ideias.
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